Coordenador(a) de Suporte Técnico
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico com perfil hands-on e foco em excelência operacional para liderar o time de suporte de TI, garantindo o atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos usuários. Essa posição será responsável por estruturar processos, monitorar indicadores e promover melhorias contínuas nos serviços prestados.
Responsabilidades
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Coordenar as operações do time de suporte técnico (nível 1 e 2), garantindo o cumprimento de SLAs e a satisfação dos usuários.
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Estruturar processos de atendimento, priorização e escalonamento, com foco em eficiência, padronização e qualidade do serviço.
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Monitorar KPIs operacionais e propor ações corretivas e evolutivas com base em dados.
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Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos sistemas de atendimento, ferramentas de suporte e automação de processos.
Qualificações
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Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas relacionadas.
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Experiência comprovada na coordenação de equipes de suporte técnico e atendimento a usuários.
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Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
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Inglês avançado.
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